KappAhl är en ledande modekedja med mer än 370 butiker och 4 500 medarbetare i Sverige, Norge, Finland, Polen och Tjeckien. KappAhl säljer prisvärt mode för många människor - kvinnor, män och barn - och riktar sig särskilt till kvinnor 30-50 år. Egna designers formger alla plagg.

MODEKLUBBEN – ”Life & Style by KappAhl”

Som medlem i KappAhls modeklubb ”Life & Style” samlar du 5 % bonus på dina köp i KappAhl Shop Online samt i alla KappAhls butiker. Du identifieras som medlem när du anger ditt personnummer på KappAhl Shop Online. Det kommer upp en meddelanderuta om att du identifierats som medlem i kassan och att ditt köp är bonusgrundande. Vill du ha mer information om medlemsvillkoren i modeklubben ”Life & Style” klicka här: Medlemsvillkor.

KappAhl Shop Online följer svensk marknadsföringslagstiftning.

INFORMATION OM DITT KÖP

För ditt köp gäller KappAhls allmänna köpvillkor som du kan ladda hem här. KappAhl Shop Online Köpvillkor.

BESTÄLLNING

KappAhl reserverar sig för eventuell slutförsäljning och lagersaldofel. Ifall någon av de varor som du beställt inte skulle finnas i lager, stryks varan från din order. KappAhl reserverar sig för att varor som visas på KappAhl Shop Online kan utgå och för eventuella tryck- och skrivfel på KappAhl Shop Online. KappAhl kan inte garantera att färgerna som återges representerar de verkliga färger som produkterna har, då färger kan variera beroende på ljussättning och färgåtergivning mellan olika bildskärmar.

PRIS

Vid beställning gäller de priser som är angivna på KappAhl Shop Online. Samtliga priser är angivna i svenska kronor inklusive moms. Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter. Denna avgift är fast oavsett hur mycket du handlar vid ett köptillfälle. Prisavvikelser kan förekomma i förhållande mellan KappAhl Shop Online och KappAhls butiker.

SÄNKT PRIS, REA, ERBJUDANDEN OCH RABATTER

Då sänkt pris, REA eller erbjudanden förekommer på KappAhl Shop Online gäller priserna så långt lagret räcker. Eventuell rabatt gäller vid ett köptillfälle och kan inte föras över på returer, byten, reklamationer eller framtida beställningar. Prisavvikelser kan förekomma i förhållande mellan KappAhl Shop Online och KappAhls butiker.

BETALNING

På KappAhl Shop Online erbjuder KappAhl två olika sätt att betala ett köp på; med kort eller faktura. Notera att KappAhls presentkort för närvarande inte kan inhandlas eller användas som betalmedel på KappAhl Shop Online.

KORTBETALNING

Du som kund kan välja att betala din beställning med kort. Vid kortbetalning på KappAhl Shop Online kan du använda dig av VISA eller Mastercard/Eurocard. Kortköp är gratis. Vid beställning görs en reservation av köpesumman på ditt konto. Pengarna dras först när varorna skickas. Alla kortbetalningar hanteras av KappAhls samarbetspartner Dibs Payment Services AB som kontrollerar att kortet är godkänt för köp. All kortuppgiftsinformation är krypterad, vilket innebär att ingen obehörig kan se den. Kvittot på din betalning skickas med i paketet och fungerar som köpebevis (kvitto).

FAKTURABETALNING

KappAhl erbjuder även betalning mot faktura via KappAhls samarbetspartner Klarna. Vid val av faktura som betalningssätt tillkommer en fakturaavgift på 19 kronor. Fakturan skickas med i leveransen och är ditt kvitto.

Vid val av faktura som betalningssätt har du möjlighet att betala efter att du har fått dina varor levererade. Fakturan ska betalas inom 14 dagar från fakturadatum. Om betalning uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 50 kronor och dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning.

Klarna gör en sedvanlig kreditkontroll vid fakturabeställning. Om din kreditansökan inte godkänns av Klarna nekas du kredit och KappAhl ber dig använda ett annat betalsätt. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Vid kontakt med Klarna används personnummer som kundnummer.

LEVERANS OCH HÄMTNING AV VAROR

KappAhl ansvarar för leverans av varor som skickas till dig. Paket från KappAhl skickas från Schenker, som är en etablerad transportleverantör, och utförs i enlighet med deras gällande regler för respektive fraktsätt. Kunden ansvarar för att adresser som eventuellt angivits vid beställningen är korrekta.

FRAKTKOSTNAD

Fraktkostnaden är 39 kronor oavsett hur mycket du handlar vid ett köptillfälle. Denna avgift bärs av dig som kund.

LEVERANSTID

KappAhl strävar efter att leverera en beställd vara så fort som möjligt. Alla produkter som visas på KappAhl Shop Online finns normalt i lager för omgående leverans. Normalt levereras dina varor inom 2-4 vardagar och om du har lagt din beställning innan kl. 11.00 på en vardag skickas din order samma dag. Du som kund är medveten om att avvikelser kan ske från angivna leveransdatum. Vid leveransförsening meddelar KappAhl dig detta och fortsätter bevaka beställningen.

Vid mottagen leverans ska du som kund kontrollera varorna och att antalet stämmer överens med vad du har beställt. Om någonting inte stämmer ska du omgående meddela detta till KappAhl.

DELLEVERANS

KappAhl tillämpar inte delleveranser. En vara som är restnoterad eller slut på lager kommer tas bort från din order och krediteras från totalbeloppet.

AVBESTÄLLNING OCH ÄNDRING AV ORDER

Om du vill göra en ändring i din beställning rekommenderar KappAhl dig att kontakta Shop Onlines kundtjänst omgående. Kontaktuppgifter och öppettider för kundtjänst finner du under rubriken ”Kontakta Shop Online” på KappAhl Shop Online.

KappAhl packar och postar leveranser så snart KappAhl har fått in dem vilket innebär att det inte alltid går att ändra en beställning. I fall du önskar avbeställa din beställning efter att KappAhl påbörjat hanteringen av den kan du utnyttja din ångerrätt i enlighet med Konsumentköplagen. Du betalar då den faktiska hanteringskostnaden som uppkommit.

AVISERING OCH UTHÄMTNING

Avisering om att paketet kan hämtas sker till e-postadress eller via SMS. Aviseringen innehåller bland annat paketets löpnummer som måste tas med till det utlämningsställe du har angett.

Uthämtning av paket sker från det utlämningsställe som du har valt. Du måste ha med dig giltig ID-handling och löpnummer som står på aviseringen (e-post eller sms). Saknas giltig ID-handling kan tyvärr inte paketet hämtas ut.

PAKETSÖK

När ordern skickas kommer du som kund att få en leveransbekräftelse via e-post. Du kommer att kunna följa ditt paket på Schenkers hemsida med hjälp av det kolli-ID som du får i din leveransbekräftelse. När paketet finns att hämta på ditt valda utlämningsställe kommer det att skickas ett SMS eller e-postmeddelande beroende på vad du väljer som kontaktsätt vid beställning på KappAhl Shop Online.

TRANSPORTSKADOR

Om en försändelse skadats under transporten, rekommenderar vi dig att anmäla detta genast på utlämningsstället.

ÅNGERRÄTT/RETUR/BYTE

ÅNGERRÄTT

KappAhl hoppas att du som kund alltid ska bli nöjd med det du beställer men skulle du av någon anledning ångra dig så har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan enligt Distans- och Hemförsäljnings-lagen. Detta gäller även prissänkta varor samt varor på REA. Du får givetvis prova varan du beställt (förutom plomberade plagg såsom bad- och underkläder) för att se att allting är till din belåtenhet. För att returen ska godkännas måste varan returneras i väsentligen oförändrat skick, det vill säga vara oanvänd, hel och ren. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till dig. Plomberingen på bad- och underkläder ska vara kvar för att retur ska kunna ske. Du som kund står för returfrakten till KappAhl.

Du kan returnera varan till KappAhl på två enkla sätt; antingen lämna tillbaka varan i en KappAhl-butik eller skicka tillbaka varan till KappAhl Shop Online. Utförliga instruktioner för hur du gör finner du nedan.

BYTESRÄTT

KappAhl erbjuder dig en möjlighet att byta varor i butik. Då slipper du att betala returfrakt om du ångrar ditt köp. För att kunna byta en eller flera varor i någon utav KappAhls butiker krävs att du tar med kvitto (fås vid kortköp) eller faktura (gäller som kvitto vid faktura köp) till butiken.

Önskar du som kund att via KappAhl Shop Online byta någonting du har beställt får du utnyttja din ångerrätt, se ovan.

Du kan returnera enkelt på två sätt; Antingen lämna tillbaka varan i en KappAhl-butik eller skicka tillbaka varan till KappAhl Shop Online.

1. Returfrakt 0 kr när retur görs direkt i någon av KappAhls butiker

Enklast och billigast för dig som kund är att lämna tillbaka varan direkt i någon av KappAhls butiker. Vid godkänd retur får du tillbaka pengarna/sätts in på kortet direkt och du behöver inte betala någon returfrakt. Om du är medlem i Life & Style by KappAhl och ditt köp, som du vill returnera, var bonusgrundande måste du även ta med ditt medlemskort till butiken för att din retur ska kunna genomföras.

VIKTIGT! För att kunna returnera en eller flera varor i någon utav KappAhls butiker krävs att du tar med kvitto (fås vid kortköp) eller faktura (gäller som kvitto vid fakturaköp) till butiken.

2. Returfrakt 39 kr när retur görs via KappAhl Shop Online (via Schenker)

Om du väljer att skicka tillbaka varan till KappAhl Shop Online, kan du använda fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns med i paketet vid leverans. Fraktsedeln är förbetald, men returfrakt kommer att debiteras i efterhand på det returbelopp som ska återbetalas till dig som kund. Returfrakten kostar 39 kr. KappAhl löser inte ut returnerade varor mot postförskott.

Bipackat vid leverans finns även en retur/reklamationsblankett. Vänligen ange returorsak på returblanketten. Om du saknar frakt- och/eller returblankett, kontakta Kundtjänst på 0771-780 780 eller info.shoponline@kappahl.com.

Gör så här vid retur till KappAhl Shop Online

1. Fyll i returblanketten som finns bipackad i paketet. Ange alltid returorsak.

2. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara packade i påse eller kartong. Använd gärna originalemballaget.

3. Sätt på fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns bipackad i paketet. På fraktsedeln finns alla uppgifter som behövs för att returen ska komma rätt samt att returfrakten är förbetald. Självklart kan du även betala portot själv och skriva följande returadress på paketet:

KappAhl

Västerhavsvägen 2

311 42 Falkenberg

4. Använder du dig av den förbetalda fraktsedeln måste du lämna in returpaketet på ett av Schenker PrivPaks återlämningsställen. Väljer du att betala portot direkt själv kan du lämna in paketet på valfritt ombud.

5. När vi mottagit returen och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna till dig. Se mer info under rubriken ”Återbetalning” nedan.

KLICKA HÄR för att ladda hem Retur/reklamationsblanketten i PDF.

REKLAMATION

KappAhl försäkrar att varje vara har blivit noggrant undersökt innan den skickas till kund. Visar det sig att varan trots allt är skadad eller felaktig kommer vi att ersätta varan med en ny.

Det enklaste sättet för dig som kund att reklamera en vara är att besöka en KappAhl-butik. Kom ihåg att ta med dig kvitto eller faktura för att vara garanterad rätt pris. Vid uteblivet kvitto ersätts du med det aktuella priset för varan i kassan.

Om du är medlem i Life & Style by KappAhl och ditt köp, som du vill reklamera, var bonusgrundande måste du även ta med ditt medlemskort till butiken för att din retur ska kunna genomföras.

Om du väljer att skicka tillbaka produkten till KappAhl Shop Online använder du fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns med i paketet vid leverans. Vänligen fyll även i retur/reklamationsblanketten som är bipackad och ange reklamationsorsak. Om du saknar frakt- och/eller returblankett, kontakta Kundtjänst på 0771-780 780 eller info.shoponline@kappahl.com.

KappAhl löser inte ut returnerade varor mot postförskott. Tänk på att förpacka varan väl, då du som kund bär ansvaret för transporten till KappAhl.

Vid eventuell tvist kommer KappAhl att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer

Gör så här vid reklamation till KappAhl Shop Online (via Schenker)

1. Fyll i retur/reklamationssedeln som finns bipackad i paketet. Ange alltid reklamationsorsak.

2. Vik ihop och packa varan väl i ett paket. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara packade i påse eller kartong.

3. Sätt på fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns bipackad i paketet. På fraktsedeln finns alla uppgifter som behövs för att returen ska komma rätt samt att returfrakten är förbetald.

4. Lämna in paketet på ett av Schenker Privpaks återlämningsställe.

5. När vi mottagit returen och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna till dig. Se mer info under rubriken ”Återbetalning” nedan.

KLICKA HÄR för att ladda hem Retur/reklamationsblanketten i PDF.

ÅTERBETALNING

Återbetalning sker inom 30 dagar från det att KappAhl tagit emot returen och konstaterat att du haft rätt att reklamera eller ångra ditt köp. KappAhl ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss.

Om retur görs på delar av ordern betalas ej frakt och eventuell fakturaavgift tillbaka.

1. Retur/reklamation gjord via KappAhl-butik

Huvudregeln är att pengar vid retur/reklamation betalas tillbaka på det sätt varan är betald på.

• Kortbetalning

Vi sätter tillbaka pengarna på ditt kort. Återbetalningen kommer att synas på ditt konto inom ett par dagar från det att vi gjort återbetalningen.

• Fakturabetalning

Kunden väljer hur pengarna ska betalas tillbaka, som kontanter eller att pengarna sätts in på valfritt kort.

OBS! Tänk på att om fakturan inte är betald när retur/reklamation görs i butik, ansvarar du fortfarande för att fakturan betalas senast enligt angiven förfallodag.

2. Retur/reklamation gjord via KappAhl Shop Online

• Kortbetalning

Vi sätter tillbaka pengarna på ditt kort. Återbetalningen kommer att synas på ditt konto inom ett par dagar från det att vi gjort återbetalningen.

• Fakturabetalning

Har du betalt fakturan kommer Klarna att kontakta dig via mail för att inhämta kontoinformation från dig. Därefter kommer returbeloppet att sättas tillbaka på ditt konto.

Har du inte betalt fakturan kommer varan du returnerat att krediteras från din faktura. När du därefter ska betala fakturan ska du dra bort den returnerade varans värde från totalbeloppet.

OBS! Använder du vår returfraktsedel (förbetalt returporto om 39 kr) måste du lägga till 39 kr extra för detta när du betalar fakturan. Känner du dig osäker över fakturabeloppet du ska betala ta då kontakt med kundtjänst på 0771-780 780 eller info.shoponline@kappahl.com

Exempel: Du har beställt en vara för 199 kr och betalat frakt 39 kr och fakturaavgift 19 kr. Enligt distanshandelslagen för ångerrätt har du rätt att få tillbaka den ursprungliga fraktavgiften och fakturaavgiften, men måste själv stå för returfrakten. Detta innebär att du som kund får tillbaka 199 kr + 19 kr + 39 kr – 39 kr = 218 kr.

Om retur görs på delar av ordern betalas ej frakt och eventuell fakturaavgift tillbaka.

SÄKERHET OCH PERSONUPPGIFTER

KappAhl värnar om din säkerhet och vill att du som kund ska känna dig säker när du handlar på KappAhl Shop Online.

SÄKERHET VID KORTKÖP

Du som kund kan känna dig helt trygg vid kortköp. Webbplatsen stödjer 3D Secure i samarbete med Dibs Payment Services AB. 3D Secure-teknologin syftar till att identifiera kortinnehavaren vid köp online och bygger på att en personlig kod/lösenord används i samband med köpet. Med hjälp av denna teknologi kan du som kund vara säker på att kortet inte nyttjas av obehörig.

PERSONUPPGIFTER OCH MARKNADSFÖRING

KappAhl värnar om din integritet och strävar efter att alltid skydda dina personuppgifter på bästa sätt. Det är KappAhls målsättning att följa alla vid var tid gällande lagar och regler för personuppgiftsskydd.

KappAhl Sverige AB, Idrottsvägen 14, Box 303, 431 24 MÖLNDAL, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till KappAhl. Genom godkännande av dessa Köpvillkor samtycker du som kund till KappAhls behandling av personuppgifter enligt denna punkt.

KappAhl behandlar dels uppgifter som du som kund själv lämnar till KappAhl, t.ex. kontaktinformation och personnummer, samt uppgifter som KappAhl eller dess samarbetspartners samlar in från annat håll, t.ex. adressuppgifter och uppdaterad kontaktinformation samt köphistorik som registreras i samband med dina köp. I samband med ditt köp hämtar vi dina uppgifter från folkbokföringsregistret.

KappAhl kommer att behandla de personuppgifter som du som kund lämnar till KappAhl för att administrera din beställning och din leverans av varor. Dina personuppgifter kan även komma att användas för identifikation, administration samt för statistikändamål. Om du särskilt samtyckt till det kan dina uppgifter även komma att användas till direktmarknadsföring. KappAhls behandling kan även innebära samkörning, både inom och utom EU, med andra register och att dina personuppgifter överförs till andra bolag inom KappAhl-koncernen. Personuppgifter överförs även till våra samarbetspartners i syfte att administrera och underlätta ditt köp, såsom transportbolag, Klarna AB och Dibs Payment Services AB.

Du som kund har enligt personuppgiftslagen rätt att en gång per kalenderår gratis begära information om de personuppgifter som behandlas om dig som kund hos KappAhl, oavsett hur de samlats in. Om du vill ha sådan information, ska en undertecknad begäran lämnas till KappAhl. Begäran ska göras skriftligen och kan inte skickas med e-post. Om personuppgifter behandlas i strid med personuppgiftslagen har du som kund rätt att begära att uppgifterna rättas, blockeras eller raderas.

MEDLEM I ”LIFE & STYLE BY KAPPAHL”

Du som är medlem i ”Life & Style by KappAhl” och vill ha närmare information om hur KappAhl behandlar dina personuppgifter, vänligen läs medlemsvillkoren gällande Modeklubben.

BOLAGSINFORMATION

KappAhl Sverige AB

Box 303

431 24 Mölndal

Org. nr. 556661-2312

VAT-nummer: SE556060-415801

Styrelsen har sitt säte i Mölndal

BEDRÄGERI

Vi polisanmäler alla försök till bedrägerier och stöld och KappAhl förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.

KUNDTJÄNST KAPPAHL SHOP ONLINE

Vid frågor är du välkommen att kontakta vår Kundtjänst. Kundtjänst är öppen måndag – fredag mellan klockan 8.00 - 17.00.

Telefon: 0771-780 780

E-post: info.shoponline@kappahl.com

ADRESS FÖR KUNDRETURER

KappAhl

Västerhavsvägen 2

311 42 Falkenberg

SÄRSKILDA ÖPPETTIDER

2011

26/12 Annandag Jul – Stängt

2012

6/1 Trettondagen - Stängt

6/4 Långfredag – Stängt

9/4 Annandag påsk – Stängt

1/5 Första maj – Stängt

17/5 Kristin himmelsfärds dag – Stängt

6/6 Sveriges Nationaldag - Stängt

22/6 Midsommarafton – Stängt

24/12 Julafton – Stängt

25/12 Juldagen – Stängt

26/12 Annandag jul - Stängt

KUNDTJÄNT MODEKLUBBEN - MEDLEMSSERVICE Life & Style by KappAhl

Medlemsfrågor rörande SMS, e-post eller postutskick från Modeklubben Life & Style by KappAhl kontakta medlemsservice@kappahl.com eller 042-490 18 08

TEKNISK INFORMATION

REKOMMENDATIONER

KappAhl Shop Online är anpassad för en upplösning på 1024x768 pixlar och skärmen bör visa minst 256 färger. Dock rekommenderar vi att skärmen visar 16,7 miljoner färger.

WEBBLÄSARE

Vi rekommenderar senaste versionen av Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera eller Safari, dock minst IE7 och Mozilla Firefox 3.0.

TEXTSTORLEK

KappAhl Shop Online använder sig av fast sidbredd, varför texter i menyer etc. inte får plats vid ändrad textstorlek. Om du har svårt att läsa texten bör du därför använda din webbläsares zoomfunktion så att textstorleken kan ändras med bibehållen layout.